Tes missions !

Tes enjeux seront d'accueillir et de conseiller les sociétaires lors de la déclaration d'un sinistre dans le cadre d'une relation à distance majoritairement par téléphone, mais aussi par courrier, internet…

Dans ce cadre tes activités principales seront :

- de gérer l’intégralité de la phase déclaration, principalement par téléphone, en mettant en œuvre toutes les mesures utiles (mesure d'urgence, mission, nouveaux partenariats, orientation, contractualisation…),

- d'analyser l'événement déclaré en application des garanties du contrat, missionner les auxiliaires en vue d’évaluer les dommages et estimer le coût prévisible du préjudice, informer l’assuré des orientations données à son dossier,

- de rechercher et valider les informations complémentaires et proposer le mode de règlement et/ou le service le plus adapté, procéder au versement des indemnités,

- de conseiller les assurés sur leur situation contractuelle.

Tu intègres le Centre de Déclaration Sinistres de Lyon, composé d'environs 80 conseillers, en intégrant les "contrats génération" sous la responsabilité de Géraldine JOMET.

Tes forces !

Ton ouverture d’esprit et ton pragmatisme te permettent de résoudre efficacement la diversité des situations pour lesquelles tu es sollicité(e) dans le respect des règles établies et des marqueurs comportementaux définis par l’entreprise.

Tu disposes d'une parfaite maîtrise de la conduite d'entretien par téléphone (sourire, empathie, sens de l'écoute, capacité à convaincre à conclure et à trouver des solutions à chacune des situations rencontrées).

Le poste nécessite de savoir s’adapter aux changements en lien avec le métier et son environnement, ainsi que de disposer d’un réel sens du service.

Tu es rigoureux(se) et organisé(e), tu disposes d’un réel esprit d’équipe et tu sais t'adapter aux évolutions digitales, de l’économie collaborative…

Tu considères les outils bureautiques, et téléphoniques comme essentiels à la bonne réalisation de ta mission.

Tu es impliqué et reconnu pour ton esprit collectif.
  
Tu te reconnais  ? 
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