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GUIRONNET Laurent
DELAVAULT BERENGERE
Conseiller/Gestionnaire Réclamations Sinistres H/F
24
Cl3
2
Mission
Source inépuisable de compréhension des attentes et des besoins de nos sociétaires ;
Eldorado où le pépin se transforme en pépite ;
Opportunité de renouer la confiance avec nos sociétaires mécontents ;
La réclamation, c’est tout ça et bien plus encore.
Acteur du changement, vous intégrerez un service en pleine évolution.
Alors, n’hésitez pas à nous rejoindre pour cette belle aventure !
Missions :
Répondre aux réclamations de nos sociétaires ou prospects et garantir la bonne mise en œuvre du process de traitement des réclamations. En particulier :
• Centraliser, tracer et traiter les réclamations,
• Garantir le respect du process et la qualité de la relation,
• Alerter sur les dysfonctionnements et être force de proposition sur des pistes d’amélioration,
• Assurer un accompagnement auprès du réseau, des mandataires ainsi qu’auprès de nos partenaires via une hotline.
Ces missions s’inscrivent dans le respect de la réglementation en vigueur (Recommandation ACPR).
Activités :
Vous rejoignez l’équipe en place composée de 14 conseillers et de 23 gestionnaires réclamations. Cette activité est en 100% distanciel, avec une présence sur votre site d'origine.
Vous exercerez votre activité réclamation à 80% et vous conserverez votre activité réseau à 20%.
Vous avez une connaissance du siège, du réseau et des dispositifs réclamations (réglementaire et process).
Rigoureux(se), vous faites preuve :
• D’un sens développé de la qualité du service rendu au sociétaire et surtout, le sens du client est pour vous un leitmotiv de votre quotidien !
• D'une parfaite maîtrise de la conduite d’entretiens au téléphone : sens de l’écoute, capacité à argumenter et à conclure.
• D’une bonne aisance à l’écrit et à l’oral,
• D'une très bonne capacité d’adaptation aux changements (process, organisation),
• D’une très bonne connaissance des contrats, des garanties et des services proposés par le groupe MAIF acquise au sein du réseau.
Pour toutes questions, vous pouvez contacter Laurent GUIRONNET, manager réclamation sinistre.
DECLARATION ET GENERALISTE - GESTIONNAIRE GENERALISTE - MAIF
Nouvelle-Aquitaine
12/08/2024