Vous êtes chargé(e) d'instruire et de gérer les sinistres les plus courants en application des règles contractuelles, conventionnelles et/ou de droit, dans le respect des normes de qualité décidée par l’entreprise et en recherchant l’équilibre économique des dossiers.

Dans ce cadre vos activités principales seront :
- d'analyser l'événement déclaré en application des garanties du contrat, des règles conventionnelles et/ou de droit, missionner les auxiliaires en vue d’évaluer les dommages et estimer le coût prévisible du préjudice, informer l’assuré des orientations données à son dossier,
- de rechercher et valider les informations complémentaires et lui proposer le mode de règlement et/ou le service le plus adapté, procéder au versement des indemnités et effectuer les éventuels recours amiables,
- de conseiller les assurés sur leur situation contractuelle et les orienter le cas échéant vers les structures compétentes du groupe MAIF.
- d'assurer la complémentarité avec les mandataires du Conseil d’Administration.

Au sein de l'Entité  Sinistre de la Martinique, vous évoluerez au sein d'une équipe composée de 10 gestionnaires généralistes. L'entité est placée sous l’autorité de Caroline SAINT-PAUL, Responsable de la zone sinistres Antilles 

Vous justifiez d'une solide expérience dans la gestion de sinistres.
Votre bon sens, votre ouverture d'esprit et votre pragmatisme vous permettent de résoudre efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité(e) dans le respect des règles établies.

Votre sens du service vous permet d'analyser et de répondre avec pertinence et empathie aux besoins des sociétaires. De plus, vous êtes particulièrement attaché(e) et vigilant(e) à la qualité du service rendu au sociétaire et soucieux(se) de mettre en oeuvre les consignes définies par l'entreprise en la matière.

Vous vous appuyez sur vos capacités d'écoute et votre sens de la négociation pour faciliter les relations tant avec les sociétaires qu'avec les tiers (avocats, assureurs, experts…). Vous appréciez particulièrement le travail en équipe.
Enfin, vous utilisez avec aisance les outils bureautiques, téléphoniques et digitaux (Sharepoint, Teams, etc...) et les considérez comme essentiels à la bonne réalisation de votre mission.