MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d’assurance vie et de prévoyance, recherche un agent administratif.
Rejoindre MAIF VIE c'est :
- Être acteur au sein du groupe MAIF qui porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances en accordant une attention sincère à l’ensemble de ses parties prenantes et en plaçant au cœur de ses actions chacun de ses engagements.
- Intégrer une Entreprise à Mission qui œuvre à la fois pour le bien-être de ses collaborateurs, la satisfaction de ses adhérents et aussi la préservation de l'environnement
Missions Générales :
• Mettre à jour les données personnelles de tous les adhérents par les canaux téléphone, mail, courrier.
• Assurer le traitement des actes administratifs inhérents à l’activité de l’entité.
Activités principales attendues :
• Assurer le contrôle et le traitement des opérations de connaissances clients consécutives aux actions mises en place au sein de l’entreprise en faveur de la connaissance clients (ex : mise à jour d’informations, remédiation, vérification de pièces, etc.) en respectant les procédures de l’entité et le profil des adhérents.
• Rédiger les courriers et mails pour des demandes de remédiation et demande de pièces.
• Participer à l’accueil téléphonique relatif au périmètre de l’entité et émettre des appels utiles à l’accomplissement des opérations et au recueil d’informations. Orienter les appels entrants.
• Détecter les abus de faiblesse, usurpation d’identité, incapacité d’un adhérent à gérer son patrimoine, etc.
• Participer au traitement des tableaux mensuels en lien avec la conformité.
• Effectuer des rechercher Dow Jones pour les personnes à risque.
• Contribuer à la mise à jour les process internes.
Activités en soutien de la cellule Fiabilisation et Qualité de la Donnée :
Saisir les actes de gestion inhérents à l'activité, notamment :
- Modifications administratives (connaissances client-adresse-profession-etc...)
- Actes classifiés simples ( rachats, versements, etc...)
Assurer la mise en qualité des données, notamment :
- FATCA, FICOVIE,IFU, Ciblages...
- PND
- Flux interceptés par la MAIF
Activités en soutien du traitement du courrier :
o Assurer la gestion des mails (transfert des Mails, GED des mails, indexation, etc...)
o Assurer la gestion du courrier (ouverture, préparation, scan, indexation)
Au sein de la Direction Relation Clients de MAIF VIE, vous êtes rattaché au Service Soutien Gestion et Données.
Ce service est constitué d'une quinzaine de collaborateurs et vous êtes rattaché à un collectif de 7 collègues.
Compétences clés :
• Qualités d’analyse et connaissance des règlementations autour de la
personne (RGPD, LCB-FT)
• Parfaite maitrise de la conduite d’entretien par téléphone
• Rigueur
• Excellent sens de l’écoute et un bon relationnel
• Sens développé de la qualité de service rendu à l’adhérent
• Sens du service client externe
• Goût pour le travail en équipe et la coopération
Diplômes et/ou nombre d’années d’expérience :
ou
- 1 année d’expérience dans le domaine de la connaissance client