Devenez Conseiller(e) Technique Spécialisé(e), chargé(e) de la gestion des escalades univers IRD. 

 
Vous interviendrez au niveau de l’échelon « Direction ». 

Missions :

 
Vous participez à titre principal à l’activité escalade échelon « Direction ». 

Vous devrez notamment :  

Analyser les demandes d’escalade arrivant à l’échelon direction IRD : vérifier l’éligibilité du dossier à l’échelon direction, examiner le quantum de la demande, s’assurer de disposer de l’ensemble des éléments ou informations nécessaires à la compréhension du dossier, examiner la pertinence des arguments développés aux échelons précédents, analyser les responsabilités en droit commun et en droit conventionnel. 

Informer le chargé d’escalade à l’échelon chef de service/gestionnaire du dossier de votre analyse : en cas d’absence d’escalade en exposer les motivations, demander si nécessaire une instruction complémentaire du dossier. Informer des actions mises en place et des éventuelles réserves sur leur aboutissement.  

Mener avec les sociétés adverses les transactions nécessaires au règlement conventionnel du dossier tant en demande qu’en défense.  

Vous serez également amené(e) à participer à d’autres missions de l’entité comme la définition et l’amélioration ainsi que la simplification des règles et processus de gestion qui découlent de nos offres d’assurances actuelles et futures avec pour objectifs . 

Faciliter le travail des entités des réseaux toute filière confondue, et de contribuer à l’excellence de l’expérience utilisateur en intégrant notamment la fluidité des parcours clients.  

Vous devrez notamment : 

•  Contribuer à l’élaboration de nouveaux documents contractuels, services et processus de gestion et leur suivi ;

• Être garant(e) de la bonne adéquation entre les évolutions réglementaires et les solutions métiers ;

• Réaliser des études y compris juridiques et proposer des solutions après en avoir mesuré les impacts ;

• Procéder à la mise à jour des documents contractuels et des règles de gestion ;

• Concevoir et rédiger des supports de documentation technique pour alimenter notamment les portails connaissance métiers.  Dans cette seconde partie de mission, vous êtes amené(e) à travailler avec une grande partie des autres métiers de l’entreprise et de ses différentes directions.  

Intégré(e) au pôle CTS Mobile/Escalade, vous serez en lien quotidien avec le service AGIR.RE qui comprend 34 collaborateurs et 3 managers au sein des services du Pôle Support Technique du siège.

Dans ce service, 5 collaborateurs participent à l’activité escalade échelon direction IRD. L’activité escalade est placée sous la responsabilité d’Isabelle Braud, manager du pole instances professionnelles.

Votre période de formation se déroulera sur Niort et des déplacements fréquents sur Niort seront nécessaires.

Vous avez une bonne connaissance de la stratégie de l’entreprise et en partagez les enjeux professionnels. 

 
Vous avez une solide expérience en matière de gestion des sinistres IRD, matériel/recours et vous êtes titulaire d’une formation juridique.   

Vous avez une bonne connaissance des conventions d’assurance régissant le domaine IRD (IRSI, CIDECOP, CIDEPIEC, CORAL etc) et vous êtes en capacité d’identifier rapidement les règles applicables dans un dossier.  

Une rigueur dans l’analyse et la synthèse sont indispensables, du pragmatisme ainsi que le sens de la négociation.  

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez le sens du service client (respect des engagements en termes de qualité et de délais). Vous savez aussi faire preuve d’une grande agilité en raison de la diversité des sujets à traiter.  

Reconnue(e) pour votre aisance relationnelle à travers votre intelligence des situations, vous avez le sens de l’équipe et savez négocier et entretenir des relations fluides et simples tant en interne qu’en externe.