Source inépuisable de compréhension des attentes et des besoins de nos sociétaires ;

Eldorado où le pépin se transforme en pépite ;

Opportunité de renouer la confiance avec nos sociétaires mécontents ;

La réclamation, c’est tout ça et bien plus encore. 

Acteur du changement, vous intégrerez un service en pleine évolution.

Alors, n’hésitez pas à nous rejoindre pour cette belle aventure !

 Missions :

Répondre aux réclamations de nos sociétaires ou prospects et garantir la bonne mise en œuvre du process de traitement des réclamations. En particulier :

•      Centraliser, tracer et traiter les réclamations,

•      Garantir le respect du process et la qualité de la relation,

•      Alerter sur les dysfonctionnements et être force de proposition sur des pistes d’amélioration,  

•      Assurer un accompagnement auprès du réseau, des mandataires ainsi qu’auprès de nos partenaires via une hotline.

Ces missions s’inscrivent dans le respect de la réglementation en vigueur (Recommandation ACPR).

Activités :

• Au quotidien, accueillir les réclamations de nos sociétaires,

• Analyser les motifs de mécontentement, en comprendre leur source et origine,

• Identifier la ou les solutions possibles à proposer au réclamant,

• Contacter le réclamant dans une posture empathique et une attention accrue à la gestion des émotions,

• Garantir une réponse fiable techniquement, économiquement réfléchie et empathique (méthode AMARC),

• Contribuer à la limitation des dossiers soumis à la Médiation de l’Assurance,

• Informer le réclamant sur les voies de recours,

• Participer aux expérimentations innovantes dans le domaine de la réclamation,

• Maintenir ses compétences techniques en participant aux activités réseaux.

 Vous rejoignez l’équipe en place composée de 14 conseillers et de 23 gestionnaires
réclamations. Cette activité est en 100% distanciel, avec une présence sur votre site
d'origine.

Vous exercerez votre activité réclamation à 80% et vous conserverez votre activité
réseau à 20%.

Vous avez une connaissance du siège, du réseau et des dispositifs réclamations (réglementaire et process).

Rigoureux(se), vous faites preuve :

•      D’un sens développé de la qualité du service rendu au sociétaire et surtout, le sens du client est pour vous un leitmotiv de votre quotidien !

•      D'une parfaite maîtrise de la conduite d’entretiens au téléphone : sens de l’écoute, capacité à argumenter et à conclure.

•      D’une bonne aisance à l’écrit et à l’oral,

•      D'une très bonne capacité d’adaptation aux changements (process, organisation),

•      D’une très bonne connaissance des contrats, des garanties et des services proposés par le groupe MAIF acquise au sein du réseau.

Pour toutes questions, vous pouvez contacter Sophie MARTIN, manager réclamation Distribution