Créé en 2017 avec pour ambition d’engager la mutuelle dans une démarche “d’Experience company”, le pôle Design de Services ouvre un nouveau chapitre pour accompagner “Régénération”, le plan Stratégique MAIF 2023-2026. Ambitieux et plus engagé que jamais, ce nouveau Plan réaffirme l’importance du design pour propulser l’innovation dans nos produits, services, parcours au sein d’une expérience MAIF qui se veut mémorable, simple, cohérente et singulière.  
Venez concevoir avec nous des solutions désirables, viables et durables pour les sociétaires d’aujourd’hui et de demain.  
En nous rejoignant, vous intégrez également une guilde dynamique d’une soixantaine de designers au sein de MAIF œuvrant collectivement à l’intégration du design dans l’organisation, à l’optimisation de son impact, au développement de la filière ainsi qu’à la cohérence globale de l’expérience MAIF.  

Vos missions :  

Vous accompagnez des projets divers portant sur l’expérience client de l’identification d’opportunités jusqu’au lancement de la solution. Vous savez manier les outils qui permettent de remettre l’utilisateur au centre, dans une vision omnicanale. Vous êtes convaincu de la capacité du design à opérer un changement au niveau de la société et des organisations. 
En tant que designer de service, vous intervenez dans les différentes phases de conception :  

• Vous savez décrypter un besoin et définissez le cadre méthodologique du projet pour y répondre,
• Vous pilotez la phase de découverte impliquant immersions et recherches utilisateurs pour dégager des opportunités,
• Vous proposez, formalisez et concevez des réponses innovantes en collaboration avec différents métiers du groupe (marketing, business, data analyst, designers UX/UI, etc.),
• Vous testez la solution auprès des utilisateurs, en intégrant les parties prenantes du projet,
• Vous accompagnez la solution proposée dans sa phase de déploiement avec les différents métiers afin de garantir la continuité des intentions d’expérience.

Vous contribuez à des équipes projets pluridisciplinaires : 

• Vous savez mettre en place un dispositif de travail collaboratif,
• Vous démontrez de la curiosité pour les autres disciplines et valorisez leur apport,
• Vous faites preuve d'une grande écoute et empathie vis à vis de l'ensemble de vos interlocuteurs et faites preuve de pédagogie sur l’approche du design,
• Vous savez présenter de manière convaincante et défendre des directions de projets et des recommandations stratégiques.

En tant que membre du collectif de designers : 

• vous aimez prendre des initiatives pour créer un environnement productif et enrichissant,
• vous souhaitez contribuer à la création de communs pour permettre d’augmenter l’impact de la discipline,
• vous développez une expertise continue en faisant de la veille dans le domaine du design, de la création et de l'innovation mais aussi des enjeux sociaux et environnementaux qui y sont associés.

Le domaine d’activités Design et Marketing Stratégique de la MAIF regroupe différentes entités et expertises dédiées à la production d’insights et l’innovation, dont une équipe de Design de Services composée de 10 personnes.  

Formé au design, vous avez déjà eu une expérience professionnelle en tant que designer de service, designer stratégique ou designer CX.
Vous avez eu l’opportunité au cours de votre parcours de mettre en œuvre vos connaissances et savoirs faire dans des projets complexes (pluralité de parties prenantes, capacité à descendre en profondeur sur des processus, etc.) au sein d’une entreprise ou en agence, et vous avez développé les compétences suivantes :

• Alignement des parties prenantes : votre leadership, vos convictions ancrées sur de solides compétences ainsi que votre aisance relationnelle vous permettent de vous intégrer dans toutes les équipes, donner du sens et susciter l’adhésion de vos interlocuteurs ;
• Pensée systémique : vous aimez naviguer dans des environnements mouvants, manipuler des informations complexes et percevoir les modèles invisibles. Votre trouvez de la satisfaction dans le fait de révéler les relations entre les parties d'un système et vous êtes à l’aise dans la formalisation de cette vision d’ensemble ;
• Résolution créative de problèmes : vous avez une capacité intuitive à identifier les opportunités d’action. Votre méthode de travail vous permet d’élargir le champ des hypothèses mais aussi d’aboutir à une solution concrète, dans une efficacité de moyens ;
• Leadership éclairé : vous êtes prêt à remettre en question le status quo, vous savez défendre vos opinions et êtes capable de les étayer par des arguments stratégiques solides ;
• Sensibilité créative et formalisation : vous êtes exigeant sur la qualité formelle des livrables intermédiaires et finaux ;
• Engagement et impact. Conscient des enjeux sociaux et environnementaux de notre époque, vous militez pour un design engagé, éthique et vertueux, pour des produits et services au service du bien commun.

N’hésitez pas à contacter Ines Khoudja (Head of design et responsable de l’équipe de design de services) pour en savoir +.