Au sein du centre de Déclaration Sinistre de MASSY vous serez chargé(e) d'accueillir et de conseiller les sociétaires lors de la déclaration d'un sinistre dans le cadre d'une relation à distance majoritairement par téléphone, mais aussi par courrier, internet…

Dans ce cadre vos activités principales seront :

- de gérer l’intégralité de la phase déclaration, principalement par téléphone, en mettant en œuvre toutes les mesures utiles (mesure d'urgence, mission, nouveaux partenariats, orientation, contractualisation…),

- d'analyser l'événement déclaré en application des garanties du contrat, missionner les auxiliaires en vue d’évaluer les dommages et estimer le coût prévisible du préjudice, informer l’assuré des orientations données à son dossier,

- de rechercher et valider les informations complémentaires et proposer le mode de règlement et/ou le service le plus adapté, procéder au versement des indemnités,

- de conseiller les assurés sur leur situation contractuelle.

L'entité est placée sous la responsabilité de Murielle BONIN

Vous évoluerez au sein d'une équipe composée d'environ 35  conseillers déclaration sinistres, 30 conseillers "contrat génération", 4 managers et 3 ATS. 

Votre ouverture d’esprit et votre pragmatisme vous permettent de résoudre efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité(e) dans le respect des règles établies et des marqueurs comportementaux définis par l’entreprise.

Vous disposez d'une parfaite maîtrise de la conduite d'entretien par téléphone (sourire, empathie, sens de l'écoute, capacité à convaincre à conclure et à trouver des solutions à chacune des situations rencontrées).

Le poste nécessite de savoir s’adapter aux changements en lien avec le métier et son environnement, ainsi que de disposer d’un réel sens du service.

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous disposez d’un réel esprit d’équipe et vous savez vous adapter aux évolutions digitales, de l’économie collaborative…

Enfin, vous considérez les outils bureautiques, et téléphoniques comme essentiels à la bonne réalisation de votre mission.
  
Vous vous reconnaissez ? 
Alors, faites-vous confiance : postulez !