Au sein d’une équipe d’une vingtaine de collaborateurs aux compétences « contrat » et « sinistre », vous serez amené(e) à travailler sur 4 pôles d’activités : 

SOCIAL MEDIA :

Vous répondrez aux demandes contractuelles et/ou de gestion de sinistres des sociétaires, prospects sur les réseaux sociaux et les messageries privées.

Garant de l’image de marque MAIF, votre expertise de la Relation Sociétaire sera un atout dans la gestion des avis en ligne (Avis Google, Avis Vérifiés…)

Votre rôle sera de gérer les flux en autonomie en respectant les délais de réponse propres à chaque plateforme. Vous travaillerez en collaboration avec les différentes parties prenantes de la Relation Sociétaire (Siège, Réseaux, Partenaires…).

ASSISTANCE :

Vous identifierez les dysfonctionnements et accompagnerez les sociétaires/prospects dans l’utilisation de leur espace personnel maif.fr et application mobile. À cette occasion, vous ferez remonter les problèmes récurrents aux équipes techniques pour leur permettre d’améliorer ces espaces digitaux.

Vous répondrez également aux utilisateurs qui déposent un avis sur les Stores : Google Play et App Store.

ACCOMPAGNEMENT :

Votre rôle sera d’accompagner les membres de la DRS dans l’appropriation des réseaux sociaux à titre professionnel. Dans ce cadre vous serez notamment amené(e) à animer des formations, accompagner les collègues de délégation et les chargés de développement sur l'animation de leurs réseaux sociaux professionnels.

Vous aurez également l’occasion de dynamiser la communauté Fablab sur Viva Engage au travers de publications, ce qui vous permettra d’exprimer votre créativité.

EXPERIENTIEL :

Vous vous mettrez au service des projets sur des sujets visant l’amélioration de la satisfaction sociétaire et de l’expérience utilisateur des acteurs du Réseau.

Votre mission va consister à collaborer avec différents services du Siège afin de partager avec eux votre expérience métier. Ainsi, avec de nouvelles méthodes de travail et vos connaissances, vous allez les aider à mettre en place dans le réseau des expérimentations, des nouvelles fonctionnalités et contribuer à améliorer l’expérience sociétaire quel que soit le canal.

L’équipe aura le plaisir de vous accueillir au sein de sa promotion d’avril ou d’octobre 2025.

L’entité intègre le télétravail tel que le prévoit notre accord après une phase de montée en compétence.

Entouré(e) de collaborateurs(trices) dynamiques aux expériences diverses et profils complémentaires, votre équipe se compose de 5 chargés de gestion, une coordinatrice projets et de collègues détaché(e)s venant de toute la France.

Si vous venez du réseau Distribution ou Sinistre, peu importe votre âge, votre entité, votre ancienneté, c’est votre personnalité qui nous intéresse !

Motivé(e), vous faites preuve de curiosité et d'ouverture pour appréhender de nouvelles façons de travailler.

Vous êtes dynamique, autonome et prêt(e) à relever de nouveaux challenges.

Vous aimez travailler en équipe, tout en étant autonome.

Vous êtes à l’aise à l’écrit et souhaitez développer vos capacités rédactionnelles.
La Relation Sociétaire n’a aucun secret pour vous et vous cherchez à découvrir une nouvelle forme de relation avec nos assurés.

La satisfaction de nos sociétaires est votre priorité, nos activités diversifiées vous intéressent déjà ? Ce poste est fait pour vous !

Bonne humeur, entraide et développement perso/pro garantis !