MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d’assurance vie et de prévoyance, recherche un(e) gestionnaire assurance de personnes.  

Rejoindre MAIF VIE c'est : 

• Être acteur au sein du groupe MAIF qui porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances en accordant une attention sincère à l’ensemble de ses parties prenantes et en plaçant au cœur de ses actions chacun de ses engagements. 
• Intégrer une Entreprise à Mission qui œuvre à la fois pour le bien-être de ses collaborateurs, la satisfaction de ses adhérents et aussi la préservation de l'environnement

Missions Générales :
• Mettre à jour les données personnelles de tous les adhérents par les canaux
téléphone, mail, courrier
• Assurer le traitement des actes administratifs et opérations complexes ou
sensibles inhérents à l’activité de l’entité

Activités principales attendues :
• Assurer le contrôle et le traitement des opérations de connaissances clients
consécutives aux actions mises en place au sein de l’entreprise en faveur de la
connaissance clients (ex : mise à jour d’informations, remédiation, vérification de
pièces, etc.) en respectant les procédures de l’entité et le profil des adhérents (majeur,
mineurs, étrangers, personnes à risque, personnes politiquement exposées, personnes
protégées, etc.)
• Traiter les mesures de protection des adhérents sous tutelle/curatelle de la mise en
place du jugement à la mise à jour des données
• Rédiger les courriers et mails pour des demandes de remédiation et demande de pièces
• Participer à l’accueil téléphonique relatif au périmètre de l’entité. Emettre des appels
utiles à l’accomplissement des opérations et au recueil d’informations. Orienter les
appels entrants
• Détecter les abus de faiblesse, usurpation d’identité, incapacité d’un adhérent à gérer
son patrimoine, etc.
• Contrôler et relancer les tableaux mensuels en lien avec la conformité
• Effectuer des rechercher Dow Jones pour les personnes à risque
• Former les nouveaux arrivants
• Suivi de formation et support des dossiers complexes
• Rédiger et mettre à jour les process internes
• Elaborer les plannings de l’équipe remédiation
• Contribuer aux projets et participer à des groupes de travail transversaux
• Activités en soutien des agents des moyens administratifs (AMA) :
    o Assurer la gestion des mails (transfert des mails non destinés à la    remédiation, GED des mails automatique, GED des mails manuelle, GED des mails en erreur)
    o Assurer la gestion du courrier (ouverture, préparation, scan, indexation)

Au sein de la Direction Relation Clients de MAIF VIE, vous êtes rattaché.e au Service Soutien Gestion et Données.

Ce service est constitué d'une vingtaine de collaborateurs et vous êtes rattaché.e à un collectif de 7 collègues gestionnaires Assurance de Personne.

Compétences clés :
• Qualités d’analyse et connaissance des règlementations autour de la
personne (RGPD, LCB-FT)
• Parfaite maitrise de la conduite d’entretien par téléphone
• Rigueur
• Excellent sens de l’écoute et un bon relationnel
• Sens développé de la qualité de service rendu à l’adhérent
• Sens du service client externe
• Goût pour le travail en équipe et la coopération

Diplômes et/ou nombre d’années d’expérience :
• Bac
• Ou 1 année d’expérience dans le domaine de la connaissance client