Votre rôle sera d’instruire et de régler des dossiers sinistres corporels complexes et/ou importants relevant à la fois des dommages risques divers et des accidents de la circulation.

A ce titre, vous serez amené(e) à :

• enregistrer, gérer les sinistres, accueillir les victimes, les renseigner et mettre en œuvre les différents services, prestations et garanties adaptées ;
• conseiller et accompagner le sociétaire dans la gestion au quotidien de son sinistre ;
• piloter la relation avec le sociétaire, en trouvant des solutions efficaces et rapides.

Pour cela, il est nécessaire de trouver le juste équilibre entre la satisfaction du sociétaire et l’application du contrat tout en appliquant les règles de gestion et les processus Maif.

Maîtriser les règles de droit relatives aux responsabilités civiles, pénales et administratives et également les règles conventionnelles (IRSA, IRCA…) serait un plus.

Vous évoluerez au sein du Centre de Gestion Expert de Versailles (78), composé d'environ 60 personnes, placé sous la responsabilité d'Hélène BERNIER.

Vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion de sinistres et/ou d’une formation juridique (niveau master 2 en Droit).

Votre bon sens, votre ouverture d'esprit et votre pragmatisme vous permettent de résoudre efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité.e dans le respect des règles établies.

Votre sens du service vous permet d'analyser et de répondre avec pertinence et empathie aux besoins des sociétaires. De plus, vous êtes particulièrement attaché.e et vigilant.e à la qualité du service rendu au sociétaire et soucieux.se de mettre en œuvre toute action dans l'intérêt de l'entreprise et du sociétaire.

Vous vous appuyez sur vos capacités d'écoute et votre sens de la négociation pour faciliter les relations tant avec les sociétaires qu'avec les tiers (avocats, assureurs, experts,…). Vous appréciez particulièrement le travail en équipe.

Vous vous adaptez aisément aux changements en lien avec le métier et son environnement.

Enfin, vous utilisez avec aisance les outils bureautiques et téléphoniques et les considérez comme essentiels à la bonne réalisation de votre mission.