Informations générales
MAIF
Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler chez MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même.
Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.
Référence
2025-8709
Categorie de l'offre
Standard
Profil repéré
Oui
Demandeur
Nom Prénom du manager
Eric-Marc OULIMI
Nom Prénom du Cdév
LEFEVRE MARIE-JOSEE
Personne à contacter
Eric-Marc Oulimi, Marie-Josée Lefevre
Description du poste
Intitulé du poste
RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE DE CONTACT - CCS CLERMONT-FERRAND F/H
Classe
Cl5
Nombre de postes à pourvoir
1
Type d'offre
Offre pérenne
Description
Manager de proximité, vous animez une équipe de conseillers et pilotez des activités de conseil vente à distance (téléphone, mail, courrier…).
Vous êtes responsable de l’atteinte des objectifs commerciaux et de traitement de flux de votre équipe, et, à ce titre :
- vous définissez et organisez l’activité de votre équipe, mettez en œuvre les plans d’actions conformes aux objectifs de l’entité et fixez les objectifs individuels ;
- vous coordonnez l’activité, contrôlez l’atteinte des résultats (production, qualité de service, productivité, application des procédures et règles de gestion…) et proposez des ajustements et/ou évolutions ;
- vous accompagnez votre équipe dans la mise en œuvre des évolutions attendues, notamment en développant les compétences de vos collaborateurs dans la démarche de conseil vente à distance.
Votre équipe
Rattaché.e directement au Responsable du Centre de Contact, vous encadrez une équipe composée d'environ 13 personnes et travaillez en étroite collaboration avec un Responsable de site, 2 managers d'équipes et 3 Animateurs Commerciaux.
Profil / Qualifications
Vous possédez une expérience réussie dans le management d’équipe et le coaching commercial, et vous êtes reconnu.e pour votre dynamisme et votre goût des challenges collectifs.
Vous avez la capacité à piloter une activité et à suivre des indicateurs, ainsi qu’à animer une équipe et à relayer une démarche commerciale active dans le cadre d’une relation multi-canal.
Vous témoignez d’une bonne connaissance des contrats, des garanties et des services et vous avez de l’intérêt pour les nouvelles technologies.
Fonctions
RESEAU - RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE DE CONTACT - MAIF
Localisation du poste
Localisation du poste
Auvergne-Rhône-Alpes, Puy de Dôme (63)
Lieu
CLERMONT-FERRAND
Pouvez-vous nous en dire plus ?
Date de clôture du dépôt de candidatures
31/07/2025