Nous sommes à la recherche, au sein du pôle solution métier de la DSI Maif, d’un responsable de Tribu pour la Tribu XP Sinistres !
Vous souhaitez vous engager et engager un collectif dans un cadre de travail résolument tourné vers l’agilité, l’expérience client et la responsabilisation ?
Vous souhaitez participer au développement des outils contribuant à l’expérience de la relation sociétaire sinistre Personne Physique : solutions d’accueil, de traitement des interactions et de selfcare digitale pour la Maif pour maintenir en condition opérationnelle, faire évoluer et moderniser notre Système d’information de gestion de l’expérience client sinistre ?
Contactez-nous !
 
 
Vos principales missions 

Sur le périmètre global de la tribu :

- Vous faites de l’expérience client et de la qualité du service rendu aux utilisateurs un défi au quotidien, avec notamment la mise en place et la diffusion de KPI au sein de vos collectifs.
 
- Vous fédérez les membres de la Tribu autour d’enjeux communs et incarnez la culture agile au sein de ce collectif.

- Vous garantissez la construction, les évolutions et le maintien en conditions opérationnelles des produits de la tribu XP Sinistre au sein de ces 3 squads (Accueil sinistre, flux sinistre et selfcare sinistre).

- Vous vous assurez de la qualité des interactions que la Tribu doit entretenir avec la DPAS, les autres tribus et les Portefeuilles Stratégiques d’Initiatives (PSI) principalement le PSI 1 Expérience et Flux omnicanaux et le PSI 2.4 Sinistres pour coordonner au mieux vos travaux avec les leurs.

- Vous responsabilisez les 3 squads sur l’ensemble du cycle de vie des produits et faites évoluer si nécessaire l’organisation pour plus d’efficacité et pour anticiper les pics et baisse d’activités sur les squads. 

- Vous consolidez et assurez, en coordination avec le Business Owner de la tribu, le suivi des trajectoires produits et budgets associés en réajustant si besoin les périmètres des produits confiés aux Squads.

- Vous identifiez avec les parties prenantes les besoins en ressources et vous vous assurez en collaboration avec les Responsables d’Equipage (filière SI) de l’adéquation entre les besoins, les compétences et les appétences.

- Vous assurez le pilotage financier global de la Tribu et recherchez les leviers d’optimisation des coûts dans une logique capacitaire.

- Vous créez une relation de proximité et de confiance avec les entreprises/partenaires en interaction forte avec la Tribu (Shift par exemple).

Les principales fonctionnalités sous responsabilité de la Tribu XP Sinistre sont :

- Les solutions d’accueil des filières sinistres (NORA sinistre) et de proposition de services (UGO)
- Les règles de traitement des flux synchrones et asynchrones des filières sinistres
- Le selfcare digital sinistre sur l’espace personnel de maif.fr (notamment les déclarations en ligne et le suivi de sinistre en ligne).
 

Vous bénéficiez d’une solide expérience en management d’équipe, de projet, notamment dans la mise en œuvre et le maintien en condition opérationnelle de solutions Système d’Information.
Vous avez des connaissances et une appétence sur les univers de l’expérience client et du métier sinistre.
Vous avez le sens client très développé ; votre engagement est reconnu. Vous faites preuve de pédagogie pour vous adresser aux différents publics.
Vous disposez d’aptitudes à fédérer une équipe de plus de 30 personnes autour d’enjeux majeurs pour l’entreprise.
Vous faites preuve d’autonomie pour vous investir dans l’évolution de votre collectif.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à challenger et négocier.
Vous avez une appétence naturelle et/ou une bonne connaissance des concepts Agile.

Le calendrier du recrutement sera le suivant :

Publication de l'offre : du 12 au 29 septembre

Entretien RH & Manager : du 6 au 16 octobre

Sélection du futur RT : Le 17 octobre au plus tard

A destination des salariés des filiales, si vous n’avez pas accès à la fonction « Postulez », nous vous remercions d’adresser votre dossier de candidature par mail à la CDEV responsable de l’offre tatiana.herault@maif.fr.