La satisfaction sociétaire est au cœur du modèle économique de Maif : satisfaction-fidélisation-recommandation.  
L’équipe EOSS recherche son/sa futur(e) responsable.  
Vous aurez en charge d’animer un collectif en charge des dispositifs de pilotage de la relation sociétaire (enquêtes à chaud, trackers de la relation sociétaire, analyse sémantique, études spécifiques etc…).  
 
Convaincu(e) que la satisfaction sociétaire est au cœur de notre singularité, n’hésitez pas à rejoindre le service excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire en tant que Responsable. 
Un service qui nourrit à la fois les ambitions stratégiques autour de l’expérience et le pilotage opérationnel de la relation sociétaire. 

Vos principales missions sont :

• Manager l’équipe EOSS composée dune quinzaine de personnes, 
• Participer aux travaux du CODIR DRS, 
• Appuyer le DGA Relation sociétaire sur l’axe expérience / relation sociétaire, 
• Interagir avec les Directeurs de la DRS (Distribution, Sinistres, Technique Assurance), et porter la voix auprès des directions métiers, 
• Animer les collectifs en charge des dispositifs de pilotage, 
• Piloter les trackers de la relation sociétaire (vision sociétaires et salariés), accompagné de notre prestataire,
• Poursuivre la dynamique autour de l’éco-système des émotions (formation par ex), 
• Animer le collectif en charge du suivi de la qualité de la relation sociétaire avec nos partenaires, 
• Renforcer la culture interne sur l’importance de l’expérience et de la relation sociétaire, 
• Piloter l’identification et le suivi des irritants de la relation sociétaire,  
• Animer le comité transverse des référents qualité MAIF, 
• Alimenter les réflexions et orientations stratégiques du domaine de la relation sociétaire. 
   
   

Rattaché(e) à Florent Villain, DGA en charge de la Direction Relation Sociétaire, vous aurez la responsabilité hiérarchique d’une quinzaine de personnes, seul(e) manager du service.

Vous avez une connaissance siège et réseaux, y compris des missions MCA ainsi qu'une vision stratégique et opérationnelle de la relation et de la satisfaction sociétaire. 
 
Rigoureux(se), vous avez : 

• Une expérience managériale confirmée ;
• Une forte capacité d'analyse ; 
• Une force de conviction ; 
• Une prise d’initiative avérée ;
• Le sens du travail en équipe ; 
• Des aptitudes relationnelles, avec tout type d’interlocuteurs ; 
• Et une capacité d'intégration des évolutions des systèmes d'information ; 
   

Vous serez également régulièrement amené(e) à représenter Maif au sein de différentes instances et évènements externes. 
 
Et surtout, le sens du client est pour vous un leitmotiv de votre quotidien !