Ta mission principale

Au sein du centre de déclaration de Marseille, et en lien étroit avec le manager, tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement des conseillers sinistres.

Ton objectif : favoriser la montée en compétences techniques et relationnelles, tout en garantissant la qualité de gestion des sinistres.

Tes responsabilités

Tu apportes un appui de proximité aux conseillers dans la maîtrise des outils, des conventions, des contrats et des processus métiers.

Tu identifies les besoins en compétences notamment au travers de contrôle de dossiers et d'écoutes qualités et ajustes tes actions en fonction des situations individuelles et collectives.

Tu participes activement au pilotage de la montée en compétence des équipes, en qualité de référent, et tu animes des réunions techniques sur site.

Tu interviens ponctuellement dans la gestion des sinistres, notamment les plus courants, en soutien des équipes.

Tu remontes les difficultés rencontrées et proposes des actions concrètes pour améliorer les pratiques et les processus.

Tu contribues à des groupes de travail techniques et partages les bonnes pratiques.

Tu évolueras au sein d'une équipe de 50 collègues sur le site de Marseille, composé de 3 ATS, de 4 managers et du responsable du CDS.

Profil recherché

Tu disposes d’une expérience significative en gestion de sinistres, idéalement en centre de déclaration.
Tu as déjà accompagné des nouveaux arrivants ou animé des formations internes.
Tu es reconnu(e) pour ta pédagogie, ton sens du collectif et ta capacité à faire évoluer les pratiques.

Ce poste est fait pour toi si…

Tu accordes une attention sincère à l’autre
Tu fais preuve de souplesse et d’adaptabilité dans un environnement en constante évolution.