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FEIX DAVID
GARNIER MARGAUX
GESTIONNAIRE ASSURANCE DE PERSONNES - MAIF VIE H/F
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Détachement
MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d’assurance vie et de prévoyance, recherche un(e) gestionnaire assurance de personnes.
Rejoindre MAIF VIE c'est :
Missions Générales : • Mettre à jour les données personnelles de tous les adhérents par les canaux téléphone, mail, courrier • Assurer le traitement des actes administratifs et opérations complexes ou sensibles inhérents à l’activité de l’entité
Activités principales attendues :• Assurer le contrôle et le traitement des opérations de connaissances clients consécutives aux actions mises en place au sein de l’entreprise en faveur de la connaissance clients (ex : mise à jour d’informations, remédiation, vérification de pièces, etc.) en respectant les procédures de l’entité et le profil des adhérents (majeur, mineurs, étrangers, personnes à risque, personnes politiquement exposées, personnes protégées, etc.) • Traiter les mesures de protection des adhérents sous tutelle/curatelle de la mise en place du jugement à la mise à jour des données • Rédiger les courriers et mails pour des demandes de remédiation et demande de pièces • Participer à l’accueil téléphonique relatif au périmètre de l’entité. Emettre des appels utiles à l’accomplissement des opérations et au recueil d’informations. Orienter les appels entrants • Détecter les abus de faiblesse, usurpation d’identité, incapacité d’un adhérent à gérer son patrimoine, etc. • Contrôler et relancer les tableaux mensuels en lien avec la conformité • Effectuer des rechercher Dow Jones pour les personnes à risque • Former les nouveaux arrivants • Suivi de formation et support des dossiers complexes • Rédiger et mettre à jour les process internes • Elaborer les plannings de l’équipe remédiation • Contribuer aux projets et participer à des groupes de travail transversaux • Activités en soutien des agents des moyens administratifs (AMA) : o Assurer la gestion des mails (transfert des mails non destinés à la remédiation, GED des mails automatique, GED des mails manuelle, GED des mails en erreur) o Assurer la gestion du courrier (ouverture, préparation, scan, indexation)
Au sein de la Direction Relation Clients de MAIF VIE, vous êtes rattaché.e au Service Soutien Gestion et Données.
Ce service est constitué d'une vingtaine de collaborateurs et vous êtes rattaché.e à un collectif de 7 collègues gestionnaires Assurance de Personne.
Compétences clés : • Qualités d’analyse et connaissance des règlementations autour de la personne (RGPD, LCB-FT) • Parfaite maitrise de la conduite d’entretien par téléphone • Rigueur • Excellent sens de l’écoute et un bon relationnel • Sens développé de la qualité de service rendu à l’adhérent • Sens du service client externe • Goût pour le travail en équipe et la coopération Diplômes et/ou nombre d’années d’expérience : • Bac • Ou 1 année d’expérience dans le domaine de la connaissance client
ASSURANCE DE PERSONNES - GESTIONNAIRE ASSURANCE DE PERSONNES - MAIF VIE
Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)
10/07/2024