Au sein du centre de Soutien Sinistre de Toulouse, vous serez chargé d’accueillir et de conseiller les assurés lors de la déclaration d’un sinistre.

D’accompagner les sociétaires de façon proactive dans la gestion de leur sinistre dans le respect des règles contractuelles, conventionnelles et/ou de droit, dans le respect des normes de qualité décidée par l’entreprise et en recherchant l’équilibre économique des dossiers.

De gérer intégralement les sinistres relevant de la compétence du centre de soutien (évènements climatiques en compétence majeure).

 Dans ce cadre vos activités principales seront :

 - Analyser l’évènement déclaré (faits, contexte et situation de l’assuré) en application des garanties du contrat, des règles conventionnelles et/ou de droit. Le cas échéant, missionner les auxiliaires (expert, entreprises partenaires …) en vue d’évaluer les dommages. Estimer le coût prévisible du préjudice.

 - de rechercher et valider les informations complémentaires et de proposer le mode de règlement et/ou le service le plus adapté, procéder au versement des indemnités.

 - de conseiller les assurés sur leur situation contractuelle et les orienter le cas échéant vers les structures compétentes du groupe MAIF. Effectuer des relais-conseils.

- de gérer l’intégralité de la phase déclaration, principalement par téléphone, en mettant en œuvre toutes les mesures utiles (mesure d'urgence, mission, nouveaux partenariats, orientation, contractualisation…).

Vous évoluerez au sein du Centre de Gestion Généraliste de Toulouse placé sous la responsabilité d'Estelle MODOLO.

Vous intègrerez le service soutien composé d'une équipe d'une trentaine de collègues, et serez accompagné par Laetitia VERDIER NGOUMOU et Céline LACAZE vos managers de proximité. 

Votre ouverture d’esprit et votre pragmatisme vous permettent de résoudre efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité(e) dans le respect des règles établies et des marqueurs comportementaux définis par l’entreprise.

Vous disposez d'une parfaite maîtrise de la conduite d'entretien par téléphone (sourire, empathie, sens de l'écoute, capacité à convaincre à conclure et à trouver des solutions à chacune des situations rencontrées).

 Le poste nécessite de savoir s’adapter aux changements en lien avec le métier et son environnement, ainsi que de disposer d’un réel sens du service, tant vis-à-vis de nos sociétaires, que des structures de gestion et de déclaration auxquelles vous apporterez votre soutien.

Vous savez faire preuve de flexibilité pour vous adaptez aux évènements Pegase (disponibilité, adaptabilité). 

Une expérience en centre  de soutien, ou de gestion (expérience de déclaration Pégase) est souhaitée.