Nous sommes à la recherche, au sein du pôle solution métier de la DSI Maif, d’un responsable de Tribu pour la Tribu socle Canaux et Flux ! 
Vous souhaitez vous engager et engager un collectif dans un cadre de travail résolument tourné vers l’agilité, le service client et la responsabilisation ? 
Vous souhaitez participer au développement des outils sur la gestion des interactions avec nos sociétaires : téléphonie, mails, courriers, GED pour la Maif voire pour le Groupe Maif pour maintenir en condition opérationnelle, faire évoluer et moderniser notre Système d’information de gestion des interactions client ? Contactez-nous !

Vos principales missions  

- Vous faites de l’expérience client et de la qualité du service rendu aux utilisateurs un défi au quotidien. 
 
- Vous fédérez les membres de la Tribu autour d’enjeux communs. 
 
- Vous garantissez la construction, les évolutions et le maintien en conditions opérationnelles des produits de la tribu socle Canaux et Flux au sein de ses 5 squads (Editique, GED, ISY, TelCO et EDEN). Pour y parvenir, vous facilitez les interactions et les synchronisations avec les autres collectifs (squads, tribus, équipes, Directions Métiers, …) pour permettre une gestion efficace des adhérences. Vous entretenez une relation privilégiée avec les tribus Accueil & Distribution, XP Sinistres et Relation & Offre B2B car elles sont directement consommatrices des socles dont vous avez la responsabilité. 
 
- Vous vous assurez de la qualité des interactions que la Tribu doit entretenir avec les autres collectifs et les Portefeuilles Stratégiques d’Initiatives (PSI) principalement le PSI 1 Expérience et Flux omnicanaux pour coordonner au mieux vos travaux avec les leurs. 

- Vous responsabilisez les 5 squads sur l’ensemble du cycle de vie des produits et faites évoluer si nécessaire l’organisation pour plus d’efficacité et pour anticiper les pics et baisse d’activités sur les squads.  

- Vous consolidez et assurez, en coordination avec le Business Owner de la tribu, le suivi des trajectoires produits et budgets associés en réajustant si besoin les périmètres des produits confiés aux Squads. 

- Vous identifiez avec les parties prenantes les besoins en ressources et vous vous assurez de l’adéquation entre les besoins, les compétences et les appétences. 

- Vous assurez le pilotage financier global de la Tribu et recherchez les leviers d’optimisation des coûts dans une logique capacitaire. 

- Vous créez une relation de proximité et de confiance avec les entreprises/partenaires en interaction forte avec la Tribu (Genesys, Sefas, Everteams, Verint, Seres, …) 

Les principales fonctionnalités sous responsabilité de la Tribu socle Canaux et Flux sont : 

- Le traitement des flux synchrones (appels téléphoniques via un Serveur Vocal Interactif, le Webcallback, le Chat, …) : réception, qualification, routage, indicateurs, 
- Le traitement des flux asynchrones (mails, courriers, SMS, …) : réception, qualification, routage, indicateurs, 
- L’éditique interactive, transactionnelle et de masse sur différents canaux : mail, courrier et SMS,  
- La Gestion Electronique de Document (GED) et leur archivage (SAE) 
- La signature électronique 

De formation supérieure (Bac+4/5), vous avez des connaissances et une appétence sur les univers de la relation : téléphonie, Ged et Editique. 

Vous bénéficiez d’une solide expérience en management d’équipe, de projet, notamment dans la mise en œuvre et le maintien en condition opérationnelle de solutions Système d’Information. 

Vous avez le sens client très développé ; votre engagement est reconnu. Vous faites preuve de pédagogie pour vous adresser aux différents publics. 

Vous disposez d’aptitudes à fédérer une équipe de plus de 60 personnes autour d’enjeux majeurs pour l’entreprise. 

Vous faites preuve d’autonomie pour vous investir dans l’évolution de votre collectif.  

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à challenger et négocier.  

Vous avez une appétence naturelle et/ou une bonne connaissance des concepts Agile. 

Intéressé(e) ? Contactez-nous et postulez !

Les entretiens se réaliseront les 26 et 27 juin.

A destination des salariés des filiales, si vous n’avez pas accès à la fonction « Postulez », nous vous remercions d’adresser votre dossier de candidature par mail à la CDEV responsable de l’offre tatiana.herault@maif.fr.